🛞 Bertha DMS
Dealer Management System
SaaS-платформа — комплексная цифровая экосистема для автомобильного ритейла
2023 - 2024
Роль: Руководитель команды Продуктовый Дизайнер
Дизайн команда: Я, UX/UI Mobile дизайнер, Middle продуктовый дизайнер, UX Researcher
Период работы: Post-MVP, работа с фидбеком, редизайн и доработка архитектуры продукта
Платформы: Веб-версия, Мобильное приложение (iOS/Android)
Аудитория: Автодилеры, менеджеры по продажам, руководители отделов, директора
Продуктовая вертикаль: Automotive Retail Technology, DMS (Dealer Management System)
Бизнес-модель: SaaS, B2B
Продуктовый контекст
Bertha — это комплексная платформа для управления дилерскими центрами. Продукт объединяет управление продажами, складскими запасами, клиентским сервисом и аналитикой в едином пространстве.
Рынок автомобильного ритейла характеризуется высоким уровнем конкуренции и требовательностью клиентов к сервису, что создает потребность в цифровизации и оптимизации операционных процессов.
Проблематика и задача
Основная проблема заключалась в отсутствии целостной архитектуры продукта. Интерфейс не масштабировался под новые функции, а ключевая бизнес-логика была нарушена — после закрытия сделок информация о клиентах и автомобилях терялась в архивах, не привязываясь к единым сущностям. Это приводило к потере критически важных данных и снижению эффективности взаимодействия с клиентами.
Исследование рынка и пользовательского опыта
Под моим руководством и с моим участием мы с командой дизайнеров провели комплексное исследование DMS и CRM систем на рынках США и России. На основе конкурентного анализа сформирован план возможностей, который стал основой для проектирования новой архитектуры.
Для валидации гипотез были организованы полевые исследования в автосалонах Orbis Auto↗. Я проводила интервью с менеджерами по продажам и лизингу, что позволило нам глубже погрузиться в рабочие процессы и боли пользователей.
Гипотеза, взятая в разработку
Мной была разработана архитектурная трансформация платформы с переходом на взаимосвязанные сущности Клиент → Автомобиль → Работник → Автосалон . Это позволило сохранять полный контекст по каждой бизнес-единице и выводить комплексную аналитику для стратегического планирования.
Архитектурная трансформация и редизайн
Мы с командой дизайнеров провели миграцию на Ant Design Framework с пересмотром принципов взаимодействия. Вместо разрозненных модулей создана единая экосистема, где в центре находится клиент автосалона. В профиле клиента менеджеры и ИИ агенты агрегируют всю историю взаимодействий: комментарии, интересы, владение автомобилями, кредитная история, расшифровки звонков, чаты и документация.
Совместно с продуктовой командой и CTO мы находили баланс между потребностями бизнеса и техническими возможностями, максимально сохраняя работоспособные модули при переходе на новую архитектуру.
Адаптивная Web версия платформы
Bertha App для менеджеров автосалонов
🔓 Система ролей
Cистема ролей, отражает реальные структуры автосалонов. Каждая роль в продукте имеет специфичный набор прав и функциональности, обеспечивая гибкое взаимодействие между отделами при работе с клиентами и автомобилями.
Менеджер по продажам новых авто
Менеджер по приему авто с пробегом
Менеджер по продажам авто с пробегом
Менеджер предпродажной подготовки
Менеджер по продажам новых авто
Сотрудник колл центра
Ресепшен
CFL менеджер
Старший хостесс
Менеджер клиентских отношений
Руководитель клиентских отношений
Директор
Процесс работы и зоны отвественности сотрудников авто салона
О управлении дизайн-командой
Я руководила командой из 3 дизайнеров (Research/UX/UI, UX/UI, Mobile). Участвовала в подборе и адаптации новых членов команды, проводила регулярные 1-to-1 встречи и командные воркшопы. Организовала и вела презентации дизайн-решений на еженедельных митингах команды, что обеспечило прозрачность и согласованность всех участников проекта.
Примеры флоу некоторых функциональных блоков интерфейса
Результаты
Конверсия + 400%
Единая архитектура сущностей "Клиент / Автомобиль / Работник" устранило потери критически важной информации, что привело к росту конверсию лидов в продажи на 400%
x6
Доработанная автоматизация процессов ускорила работу с документами в 6 раз
+57% точноcти прогнозов
Новая архитектура данных повысила точность прогнозов продаж на 57% за счет улучшения качества аналитики
Hard Skills
Архитектура сложных систем
Миграция дизайн-систем
Управление дизайн-командой
User Research
Проектирование ролевых моделей
Лидерство
Стратегическое мышление
Кросс-функциональная коммуникация
Управление ожиданиями стейкхолдеров
Принятие решений в условиях ограниченных ресурсов
Менторство
Soft Skills