3beep AI CRM
Эволюция платформы — от омниканального чата до AI-экосистемы
2022 - 2024
Роль: Lead Product Designer
Команда: Разработчики, PM, CTO, CEO
Период работы: Полный цикл разработки и масштабирования продукта
Направление: SaaS B2B/B2B2C для управления клиентскими коммуникациями
Продуктовый контекст
Проект представлял собой работающее MVP омниканального чата для менеджеров с интеграцией социальных сетей.
На момент моего подключения продукт уже использовался клиентами в Казахстане — вузами, сетевым бизнесом и крупным интернет-провайдером. Платформа находилась на стадии активного развития с целью выхода на международные рынки СНГ и США.
Ключевой вызов и начало работы
Моей задачей стал комплексный редизайн платформы с параллельным расширением функциональности.
Основная сложность заключалась в необходимости пересмотра архитектуры продукта, которая не соответствовала новым бизнес-целям, при этом требовалось сохранить работоспособность системы для текущих клиентов. Это требовало глубокого погружения в продукт и тщательного планирования миграции на новую архитектуру.
Разработала персонализированную ленту «For You» с контентом, который меняется в зависимости от времени суток
Интерфейс автоматически переключает цветовые темы и реорганизует четыре тематических блока — Dream, Recharge, Nourish, Move — показывая пользователям наиболее релевантный контент.
Это решение сократило пользовательский путь и упростило discovery функционала приложения.
Результат
Концепция получила одобрение стейкхолдера и была принята в разработку. Упрощен доступ к ключевым функциям приложения через единый персонализированный хаб.
После презентации решения клиент принял решение о полном переходе на дизайн-разработку с нашей студией.
Дизайн интерфейса для управления IoT-экосистемой
Совместно с продуктовым аналитиком и стейкхолдером был спроектирован безопасный User Flow для управления умными дверями, где мы учли технические особенности и архитектурные ограничения умных домашних экосистем.
Планшетное решение для выставки
Интерактивный демо-стенд на базе планшета Android для международной выставки, который наглядно презентует технологические возможности продукта через функцию сканирования лица и обеспечит эффективный сбор контактов заинтересованных B2B-клиентов с моментальной выдачей результатов.
Задача
Разработать оптимизированный пользовательский путь и дизайн мини приложения выставочного формата, где за ограниченное время необходимо продемонстрировать ценность продукта и получить контакты потенциальных партнеров через упрощенный процесс сканирования лица.
Результаты выставки
Получены позитивные отзывы от стейкхолдера о успешном проведении выставки
Посетители и потенциальные партнеры отметили высокий уровень впечатления от демонстрации
Эффективно собраны контакты заинтересованных клиентов и представителей строительных компаний
Статус проекта
Проект находится на стадии развития продукта.
Текущие задачи: сбор и анализ обратной связи от первых пользователей MVP, работа с партнерами из wellness-индустрии (таких как Calm, FitOn, Meditopia, Technogym…) для интеграции их контента и функциональности и пост-релизная доработка продукта на основе данных пользовательского поведения.
Hard Skills
Работа с IoT и умными устройствами
Проектирование сложных пользовательских сценариев
Персонализация контента и адаптивный дизайн
Разработка концепций с нуля
Доработка дизайн-систем
Проектирование CJM
Повышение пользовательского вовлечения (User Engagement)
Презентация решений на английском языке
Работа со стейкхолдерами
Аналитическое мышление
Soft Skills