3beep AI CRM

Эволюция продукта — от омниканального чата до AI-экосистемы для автодиллеров в США

2022 - 2024

Роль: Lead Product Designer

Команда: Разработчики, Продакт менеджер, CTO

Период работы: Полный цикл разработки и масштабирования продукта

Платформы: Web, App (iOS/Android)

Аудитория: Менеджеры и руководители в диллер центрах СНГ и США, операторы связи в вузах и сетевом бизнесе

Продуктовая вертикаль: Comms, автоматизация коммуникаций — платформа объединяет омниканальный чат, AI-ассистентов, CRM и конструктор ботов

Бизнес-модель: SaaS (Software as a Service), B2B, B2B2C

Продуктовый контекст

В начале 2022 года проект представлял собой работающее MVP омниканального чата для менеджеров с интеграцией социальных сетей.

На момент моего подключения продукт уже использовался клиентами в Казахстане — вузами, сетевым бизнесом и крупным интернет-провайдером. Платформа находилась на стадии активного развития с целью выхода на рынок США (Калифорния).

Ключевой вызов и начало работы

Моей задачей стал комплексный редизайн платформы с параллельным расширением функциональности и пересмотр архитектуры продукта, которая не соответствовала новым бизнес-целям, при сохраняя работоспособность системы для текущих клиентов. Это требовало глубокого погружения в продукт и тщательного планирования миграции на новую архитектуру.

🔓 Система ролей

В продукте уже присутствовала система ролей в виде админ - менеджер, мы расширили функционал и бизнес-логику, в связи с этим была проведена доработка взаимосвязей ролей и их типов.

Была реализована система разграничения прав, охватывающая четыре уровня доступа: менеджер, руководитель, администратор и супер-администратор. Для каждой роли был разработан уникальный User Flow с соответствующей функциональностью — от базового общения с клиентами до модулей аналитики и управления подписками.

Я тесно взаимодействовала с продакт-менеджером по документированию бизнес-логики, что обеспечило консистентность интерфейсов и упростило процесс разработки.

Редизайн

Архитектура

🧬

Дизайн-система

🖇️

Архитектура 🧬 Дизайн-система 🖇️

Я переработала визуальный язык и интерфейсную логику платформы.

Это позволило непротиворечиво добавлять функциональные блоки и масштабировать продукт. В тесном взаимодействии с разработчиками и CEO я участвовала в изменении продуктовой архитектуры, чтобы она могла вмещать в себя новые функции и отвечать потребностям бизнес-стратегии .

Схема ссылок в макете Figma в MVP версии 3beep.

Настройки. Пример компоновки макетов в Figma.

Мульти аккаунт. Пример компоновки макетов в Figma.

🕹️ No-code конструктор

Новым элементом платформы стал разработанный нодовый конструктор сценариев ботов. После исследования международных аналогов я создала интерфейс для построения сложных диалоговых цепочек с ответами на вопросы, отправкой документов, интеграциями и ветвлениями.

Для валидации решений я проводила коридорное тестирование, выезжала к клиентам и последовательно дорабатывала интерфейсы на основе обратной связи.

В процессе развития платформы конструктор трансформировался, а в некоторых версиях он отсутствовал или заменялся другими видами настроек ботов, так как продукт рос и развивался вместе с Ai отраслью.

Архитектура макетов конструктора ботов в Figma

Описание взаимодействия с элементом интерфейса Edge

Тестирование бота в интерфейсе платформы

Мобильное приложение 3beep

После запуска основной веб-платформы мы сфокусировались на создании мобильного приложения, которое дало бы менеджерам возможность работать с клиентами в любом месте. Приложение содержало ключевые функции для повседневных задач: общение в чатах, просмотр встреч, запланированных ИИ или руководителем, и управление задачами.

Вместе с продакт-менеджером мы провели анализ рынка и определили оптимальный набор функций. В итоговый вариант вошли чаты с автоматической эскалацией сложных вопросов к боту, календарь встреч и персональный органайзер задач.

Проектирование виджета

Для интеграции с сайтами клиентов был разработан компактный виджет, обеспечивающий непрерывный цикл коммуникации — от автоматического общения с ботом до перехода к менеджеру.

Основной задачей стало создание максимально облегченного, но полнофункционального интерфейса, использующего устоявшиеся пользовательские паттерны взаимодействия с чат-виджетами.

Таблица сравнения функционала конкуретнов

Исследование процесса настроек виджета на платформах конкурентов

За время моего участия продукт эволюционировал до многофункциональной AI-экосистемы. Мы добавили интеграцию с системами складского учета, AI-календарь для автоматического планирования встреч и тест-драйвов, а также сфокусировались на новой ЦА — автодилерах в США.

Эволюция и результаты

Платформа объединила в себе единый поток коммуникаций из целевых каналов, AI-ассистента для общения с клиентами, интеллектуальное планирование встреч и задач, и множество специфичных функций для сферы автобизнеса.

Моя глубокая вовлеченность в жизненный цикл разработки — от проектирования и описания логики до фронтенд-ревью и тестирования обеспечила целостность и качество реализации сложной, многоуровневой системы.

Hard Skills

Продуктовый дизайн
UX-архитектура
Дизайн-системы
No-code интерфейсы
Кросс-платформенный дизайн
User Research
Прототипирование
Тестирование интерфейсов
Информационная архитектура
Дизайн-документация

Лидерство
Кросс-функциональная коммуникация
Проактивность
Стратегическое мышление
Работа с неопределенностью
Клиентоориентированность
Принятие решений на основе данных

Soft Skills